Descrição da Vaga
A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma empresa que actua na área de telecomunicações, três (3) Assistente de Atendimento da linha de denúncias (m/f) para Maputo.
Responsabilidades:
- Será responsável por atender todos os casos de burlas e fraudes, reportados por Clientes e Agentes via gravação do IVR;
- Investigar, tratar, resolver e fechar as questões de burlas de acordo com o procedimento em vigor;
- Deverá ser capaz de identificar escalar ou encaminhar todas as outras situações respeitantes a fraudes (internas ou externas);
- Contextualizar as denúncias gravadas e providenciar riqueza de detalhes que possam estar omissos;
- Cumprir com os níveis de serviço do atendimento;
- Contactar os Clientes sempre que se justificar para o aconselhamento dos passos seguintes, recomendados pela lei;
- Registar e manter actualizadas as plataformas de fault management;
- Criar o histórico e arquivo de fraudulentos e burladores;
- Criar relatórios e ser capaz de criticar processos;
- Estar atento e à frente das tendências fraudulentas e de burlas no mercado;
- Ser a voz do Cliente;
- Sugerir medidas de mitigação;
- Interface com as áreas interessadas no processo.
Requisitos:
- Mínimo de 12ª Classe;
- Formação de atendimento ao Cliente e fault management;
- Conhecimento inquestionável na utilização de Excel;
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal (Changana, Português e Inglês) é obrigatório;
- Comunicação em Emakua, é uma vantagem;
- Capacidade de lidar com situações críticas e sigilosas a todos os níveis e exigências;
- Alto poder persuasivo e analítico;
- Alto sentido de responsabilidade;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Capacidade de trabalhar em equipa.
Como se candidatar?
Os interessados deverão fazer a sua candidatura em https://contact.workable.com só serão considerados validas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 8 de Julho de 2021.
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