Vagas Para Agentes de Prestação de Serviços (m/f)

 A Semente & Victorino Consulting (“SVC”) é uma empresa de consultoria e estratégia focada em gestão de capital humano e imigração corporativa, cuja missão é prover soluções estratégicas e inovadoras aos clientes, com o objectivo de promover e facilitar operações domésticas e internacionais. Neste âmbito, a SVC está a recrutar um(a) Agentes de Prestação de Serviços para o seu cliente em Maputo.

Responsabilidades

• Seguir os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação da empresa;
• Vender produtos e serviços da empresa, neste caso, os pacotes de seguro de saúde oferecidos pela empresa;
• Assegurar a qualidade dos serviços prestados aos clientes;
• Informar aos clientes sobre mudanças de preços de pacotes de seguro de saúde;
• Responder prontamente às dúvidas e reclamações dos clientes;
• Construir relações sustentáveis e de confiança por meio de comunicação aberta e interativa;
• Manter sempre uma atitude positiva, empática e profissional para com os clientes;
• Comunicar com clientes por meio de diversos canais (telefone, e-mail e redes sociais);
• Garantir uma alta taxa de retenção dos clientes afectos e os que forem sendo por si angariados;
• Ter conhecimento profundo sobre os produtos oferecidos pela empresa e serviços para esclarecer dúvidas;
• Manter registos das interações, transações, comentários e reclamações do cliente;
• Comunicar-se e coordenar com colegas conforme necessário;
• Fornecer feedback à Direcção sobre a eficiência do processo de atendimento ao cliente;
• Garantir a satisfação do cliente e fornecer suporte profissional sempre que necessário;
• Atrair potenciais clientes respondendo a perguntas sobre produtos e serviços e sugerindo outros produtos e serviços;
• Analisar as necessidades dos clientes, de forma a recomendar à Direcção sobre potenciais novos produtos ou serviços;
• Atingir metas de vendas pessoais/da equipe quotas;
• Cancelar e actualizar contas dos clientes;
• Sugerir soluções quando um produto ou serviço apresentar mau funcionamento ou má qualidade;
• Persuadir clientes a reconsiderarem cancelamentos.